Na Ouscen, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para tornar esse processo simples e transparente, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
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1. Trocas
• Prazo: Você pode solicitar a troca de produtos adquiridos em nossa loja online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
• Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem odores, manchas ou danos, com todas as etiquetas e lacres da Ouscen intactos e fixados ao produto, e na embalagem original ou em caixa apta para envio.
Sugerimos reutilizar a caixa parda em que o pedido foi enviado. Caso não a possua mais, utilize qualquer caixa resistente ao transporte.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de peças usadas, lavadas, danificadas ou que tenham passado por qualquer tipo de alteração (como ajustes, bainha, entre outros).
• Processo: Para iniciar a troca, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o contato, você receberá por e-mail todas as instruções detalhadas.
O produto deverá ser enviado acompanhado da DANFE (ou cópia) dentro da embalagem.
• Custos: A primeira troca é gratuita, e o custo do frete será de responsabilidade da Ouscen.
Em trocas adicionais, os custos de envio ficam por conta do cliente.
• Cupom de Troca: Após o recebimento e análise da peça, sendo aprovada, você receberá um cupom no valor pago pelo produto para realizar uma nova compra em nosso site.
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2. Devoluções por Arrependimento
• Prazo: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e lacres da Ouscen intactos e fixados, e na embalagem original ou em caixa resistente, acompanhado da DANFE (ou cópia).
• Processo: Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da devolução.
Após o contato, as instruções serão informados por e-mail.
• Reembolso: O reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:
• Cartão de crédito: será solicitado o estorno junto à administradora do cartão, que poderá processá-lo em até duas faturas subsequentes.
• Boleto ou Pix: o valor será devolvido via depósito em conta corrente de titularidade do comprador, em até 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
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3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
• Processo: Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
A Ouscen arcará com todos os custos de envio nessa situação.
Todos os produtos passarão por análise técnica. Não são considerados defeitos de fabricação:
desgaste natural, danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, odor, manchas ou qualquer alteração feita pelo cliente.
Aprovado o defeito, você poderá escolher entre: troca pela mesma peça (sujeito à disponibilidade), crédito no site, ou reembolso integral, incluindo os fretes.
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4. Considerações Finais
• Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima.
• Peças adquiridas em promoções seguem as mesmas políticas, respeitando prazos e condições.
• Ao finalizar uma compra no site da Ouscen, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as políticas de troca e devolução aqui descritas.
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Para qualquer dúvida ou esclarecimento, entre em contato pelo e-mail [email protected].
A equipe Ouscen está à disposição para ajudá-lo(a).
